• 注册用户登陆 会员登陆
  •  
  •  
当前分类  

汽车后市场集成服务痛点在哪里?

发布时间:2015-05-21 16:42:32   点击率:1355

来源:中汽创投

从行业角度看后市场需求痛点

    从行业角度能够更为宏观立体地了解汽车后市场的需求痛点。据中国汽车工业协会统计,2014年我国汽车产销量超过2300万辆,创全球历史新高,连续6年蝉联全球第一。而且新兴信息技术带来了汽车行业的深刻变革,各大集团不仅在努力提升技术,同时也纷纷在销售模式上寻求创新。

    广汽丰田打造数字化店铺、网上商城、品牌体验馆三位一体的“i-Dealer智能化销售店”;东风裕隆将4S店称为生活馆,在内部设置AR LOBBY智能销售及FOYU智能服务区域,增加SUV的智能设备提供多方面智能服务等。可以看出,汽车制造企业和授权经销商对其售后服务战略进行调整,更加注重用户体验,并增加与竞争者服务的差异化,品牌汽车厂商将关注点逐步延伸至销售、售后、水平事业等更广泛的领域。

    事实上,汽车后市场各环节中仍旧存在诸多问题,需要集成商介入提供解决方案。如经销商网络管理监督不到位,营销新技术应用落后;售后服务流程中节点数据无法良好地采集,顾客体验提升手段薄弱;二手车行业诚信问题、规范经营问题等。汽车厂商的销售应用系统集成、售后应用系统集成、水平事业系统集成等需求,为集成商带来了广阔的市场前景与机遇。

后市场需要产品、技术、服务一体化解决方案

    泛信息化社会,技术的变革和演进能够创造更多的需求,在应用集成领域,技术供给创造新的服务需求。从技术视角,集成商能够从深度上准确把握客户的隐形需求。近年来汽车后市场中也催生出新的技术浪潮:感知技术、云计算技术、智能技术、视频技术及大数据的采集、挖掘、分析技术等。仅仅考虑信息的存储能力就可以看出,早期的信息化基础设施架构和软硬件的应用很难跟上技术更新的步伐。

    传统意义上的集成商,更多地以硬件和设备为中心,为信息化企业进行基础架构,行业之间对于集成系统的个性需求没有显现,市场对技术和服务的要求并不明显。集成商凭借技术优势和专业敏锐力,帮助客户提出解决的方案,站在更高的层面,对企业的战略规划和新业务布局提出建议。这种方案将产品、技术和服务融合在一体化的解决方案中,不但能够匹配,还能创造更多大客户需求。

跟踪需求演进

    日新月异的外部环境下,集成商的大客户需求分析和挖掘也面临更大挑战。从动态视角,也可以分为沟通动态、行业动态和技术动态。沟通方面,集成商与客户能够不断碰撞相互的认识盲点,沟通中集成商更能体会客户状态和现实问题,客户从集成商处了解到前沿技术与项目经验,在碰撞的过程中有更多令人激动的需求盲点被识别。行业形势发展和技术演进都会刺激到大客户的需求状态,集成商需要转变传统的被动姿态,积极地跟踪和拥抱客户的需求变化。

    大型汽车集团在4S店销售管理上普遍存在困扰,营销总部难以对各地的经销商进行实时的、有效的监督及管理。新的营销模式下,组织创新、流程优化与策略突破相互融合,才能把握住大客户的需求痛点,新的营销计划才能得以顺利实施。此外,通过抓取客户痛点,集成商的营销突破不仅仅表现在服务、技术和销量的提升上,同时也能收获品牌形象提升、营销创新、组织改革等各方面的经验,为企业在新时期的新发展铺好奠基石。

?
钱柜娱乐平台 All Rights Reserved
联系我们:广州市番禺区兴南大道33号桥兴商务大厦413室,电话:(020)37637949,传真:(020)37621949。