• 注册用户登陆 会员登陆
  •  
  •  
当前分类  

售后服务质量大赛广东分赛暨售后服务盈利提升论坛今天启动

发布时间:2018-06-26 16:47:51   点击率:1331

 

2018年6月21日,“2018年中国汽车流通行业售后服务质量大赛(以下简称“售后服务大赛”)广东分赛区启动仪式,曁售后服务赢利能力提升论坛”在广州市白云区广物汽贸实战商学院成功举办,会议由中国汽车流通协会、钱柜娱乐平台、广物汽贸股份有限公司联合主办,中国汽车流通协会售后服务质量分会、产业协调部、售后零部件分会、北京华奥汽车服务股份有限公司共同协办。

 

  众所周知,汽车流通行业在经历了新车市场快速增长后,目前已进入了 “微增长”发展新阶段,盈利重心也逐步从以新车销售为重心转向售后服务。本次大会作为“售后服务质量大赛”启动仪式和售后服务盈利能力提升论坛,广东区域经销商集团积极参与齐聚大会现场,探讨在新常态下经销商集团所面临的问题,以及如何提升售后服务盈利能力。

  本次大会开场,由主持人为大家介绍到场的嘉宾,并对参会人员做简单介绍。参会代表有中国汽车流通协会副秘书长郎学红,钱柜娱乐平台会长严斐,广物汽贸集团董事长 党委书记黄炯彬,广物汽贸股份有限公司副总经理刘特文,中国汽车流通协会售后服务质量工作委员会副秘书长邓羽,中国汽车流通协会售后零部件分会秘书长李彤梅等各位领导莅临大会。

钱柜娱乐平台会长严斐 

  首先由钱柜娱乐平台领导严斐会长致辞,叙述了“售后服务大赛”为汽车流通行业带来的契机。售后服务在经销商盈利能力中占据着重要地位,目前经销商要利用互联网大数据等新技术手段,深度洞察顾客需求,不断提升售后服务水平,支持企业健康向好发展。

广物汽贸股份有限公司副总经理刘特文 

  随后由广物汽贸股份有限公司领导刘特文副总经理致辞,讲述了广物汽贸股份有限公司的发展状况。广物汽贸是汽车产业链最完善的汽车经销商集团,拥有国企背景等多方面优势,积极拥抱互联网。不仅是4S店建设,同时还对企业内部管理质量提升、市场服务质量提高、战略布局扩大、行业影响力增强等方面全力推进。在此感谢广物汽贸的大力支持,为本次大会提供了交流的场地和各项服务。

“售后服务大赛”广东分赛区启动仪式 

  “售后服务大赛”广东分赛区启动仪式,由中国汽车流通协会会副秘书长郎学红、钱柜娱乐平台会长严斐、广物汽贸集团董事长党委书记黄炯彬、广物汽贸股份有限公司副总经理刘特文、中国汽车流通协会售后服务质量工作委员会副秘书长邓羽、中国汽车流通协会售后零部件分会秘书长李彤梅,共同启动2018年广东汽车流通行业售后服务质量大赛!

  随后由中国汽车流通协会售后服务质量工作委员会刘东,为大家讲解“售后服务质量大赛”的创新模式和赛制说明。本次大赛不仅仅是为了比赛而赛,我们希望经销商集团和各个4S店能够通过大赛,通过中国汽车售后服务质量监测大数据平台实时监测用户体验,监测服务质量,做到实时改善和提高。用数据帮忙经销商集体和4S店提升服务质量,提高客户满意度。

中国汽车流通协会售后服务质量工作委员会邓羽副秘书长进行数据解读 

  在主题演讲阶段,中国汽车流通协会售后服务质量工作委员会副秘书长邓羽,主题演讲的是“2017年中国汽车售后服务质量监测报告”在解读报告中,邓羽副秘书长着重解读了服务人员、服务时间、服务价格、服务质量、服务服务设施等综合情况。对标一下集团几个维度的得分情况,通过对比帮助我们的门店提高客户满意度,提高服务质量。

中国汽车流通协会郎学红副秘书长进行区域市场分析 

  在主题演讲阶段,中国汽车流通协会副秘书长郎学红,做了“中国汽车流通行业状况及广东省汽车市场分析”为题的演讲。通过区域汽车经销商关注的本地市场情况和经营现状,了解到汽车市场在发生着变化,客户的消费需求也在发生着变化。对于我们经销商来讲,留住一个客户比卖掉一辆车更重要,所以如何更好的满足客户的需求,降低客户流失,最终的目的是提升售后服务盈利能力是门店生存的根本。

 

 

 

 

广东省各经销商代表踊跃发言 

  进入研讨环节,各个经销商集团代表纷纷发言,提出在售后服务工作中所面临的问题,并对于降低客户流失率、提升售后服务质量,以及提升盈利能力方面遇到的问题经验,进行深入交流和分享。本次会议不仅向与会人员提供了详尽的数据解读,更是为与会经销商代表搭建了一个全面探讨、相互借鉴和深度交流的良好平台。帮助经销商集团提升售后服务质量,并发掘企业在售后服务工作中的先进形式,将售后服务质量监测数据与企业进行讨论交流。

 

 

参会的各服务企业代表发言

在售后服务质量提升研讨环节,参会代表北京华奥汽车服务股份有限公司林上雄先生和东来高飞的唐为民先生,分别从服务企业的角度,为大家也阐述了各自的观点和想法,用大量的售后服务案例的讲解,降低客户流失率,提升售后服务赢利能力,增强企业应对市场变革的竞争力。

中国汽车流通协会售后零部件分会秘书长李彤梅 

    中国汽车流通协会售后零部件分会秘书长李彤梅,以“中国汽车流通协会售后零部件分会创新服务模式”为主题的演讲。为大家讲解全新零配件服务,并介绍了为满足协会主流会员汽车经销商对质优价实服务好的汽车售后零部件采购需求,售后零部件分会在标准建设、品牌服务、售后零部件品牌价值评价等方面开展的系列工作。

 

中国汽车流通协会会员部张义

    随后由中国汽车流通协会会员部张义先生从行业协会的角度,为会员们讲解会员服务内容,并对一部分服务内容进行详尽介绍。同时表示欢迎各区域经销商集体加入中国汽车流通协会会员部这个大家庭,也欢迎大家积极参与各级协会举办的各种活动。

钱柜娱乐平台秘书长王晓丹

  钱柜娱乐平台秘书长王晓丹,从行业协会的角度,讲述了如何服务我们经销商集团和门店,帮助提升盈利能力。同时希望经销商集团和4S店服务经理们,在会后也要保持常态化交流,分享交流先进经验,促进行业共同发展。

 

  本次会议,不仅给参会代表带来了大量的售后服务数据和汽车市场分析的讲解,同时也听到了来自经销商集团、服务企业、各级协会等不同角度的声音和想法。另外在大赛期间,钱柜娱乐平台将携手中国汽车流通协会售后服务质量工作委员会定期为大家解读数据,并组织相应的研讨活动,希望我们会后也要保持常态化交流。今天的大会圆满结束,谢谢大家!

 

?
钱柜娱乐平台 All Rights Reserved
联系我们:广州市番禺汉溪大道290号保利大都汇写字楼A3,805室,电话:(020)37637949,传真:(020)37621949。