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技巧支撐

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我公司服務理念是“客戶為本,供給優質服務,快速積極響應”。

 服務是建立企業信用的要害,目前“顧客至上”的呼聲遍及全球每個角落,大家渴望得到的是廣泛而有又專業的服務,而且大部分客戶已經開端請求企業供給這樣的服務。曾在某本雜志上看到這樣一則小故事:中國駐外代表蔡可君夫婦在一家超級市場購物時,不經意將兩瓶茅臺酒打翻了,服務人員不但沒有責備他,反而將責任攬在自己身上,聲稱沒有照顧好他們,更有甚者,其經理懂得此事后,還親自向他們道歉,后來,他們每次購物時都到這家超級市場來。兩瓶茅臺酒價值幾十美元,打碎賠償就是了,然而這位經理卻“小題大做”,其實在信奉“顧客就是上帝”的商家則不足為奇,蔡氏夫婦花在這家超級市場的錢是那兩瓶茅臺酒的幾倍還不止,而且他們還帶來相識的親朋好友及鄰居,真可謂“小喪失引來大生意”。由此可見服務的作用之大。
 改良服務態度,供給滿意服務,并沒有增長多少成本,卻能進步客戶滿意度,博得客戶的信任。隨著人們生活程度的進步,支付能力的加強,客戶越來越心甘甘心腸為獲得高級優質的服務而多花錢,依附價格競爭已經難以取勝,而服務優勢在競爭中的作用日益加強。美國哈佛商業雜志發表的調研報告指出:“公司若能降低5%的客戶流失率,就能增長25%——85%的利潤;在博得客戶回頭的眾多因素中,首是服務質量的好壞,其次是產品德量的好壞,最后才是價格的高低。客戶關注的是實際浮現給他們的服務,他們其實并不在乎我們做了什么,說了什么,或你用什么策略來解決了他們的問題,客戶只器重當他們需要的時候,你的態度好不好,能不能滿足他們的需要。畢竟客戶不會也沒有任務來關心勤懇的員工,公司人員緊張或是壓縮的預算,米盧的“態度決定一切”的名言家喻戶曉,一個人的工作態度是否端正,取決于一個人對這份工作的熱愛程度、施展多大的專業程度,沒有端正的態度,你將"一無所有"。